Políticas

Todas as ocorrências que envolvam trocas ou devoluções devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento ao Cliente.

 

1) DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Se você efetuou alguma compra através de nosso site, recebeu seu pedido corretamente, mas mesmo assim não ficou satisfeito com a aquisição, você pode comunicar o arrependimento/desistência por meio de nossa Central de Atendimento: (47) 9.8408-1917 ou pelo e-mail loja@hcdistribuidora.com.br

 

Para devolver um produto por arrependimento/desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

 

– Prazo para arrependimento/desistência da compra:

Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para registrar o arrependimento/desistência da compra;

 

– Devolução da Mercadoria:

A mercadoria deverá ser devolvida pelo cliente, da maneira indicada pela nossa Central de Atendimento.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios, além de uma declaração descrevendo o motivo da desistência;

– Restituição de valores:

O reembolso de valores referentes a produtos devolvidos poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra:

*Compras pagas com cartão de crédito: o estorno do valor pago poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão;

*Compras pagas com boleto bancário ou cartão de débito: O depósito equivalente ao valor da mercadoria devolvida será feito na conta corrente do cliente em até 72 horas a partir da aprovação da devolução pela HC Distribuidora;

Importante: A restituição dos valores pagos só será realizada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela HC Distribuidora.

 

2) PRODUTO COM DEFEITO

 

– Até sete dias corridos do recebimento:

Se você efetuou alguma compra através de nosso site e em até sete dias corridos percebeu algum defeito no mesmo, deve nos comunicar por meio de nossa Central de Atendimento: (47) 9.8408-1917 ou pelo e-mail loja@hcdistribuidora.com.br.O produto será trocado sem qualquer custo adicional e no menor prazo possível.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

 

– Após sete dias corridos do recebimento:

Se o produto adquirido apresentar algum defeito após os sete dias corridos será feito uma avaliação do provável defeito pelo setor de qualidade da HC Distribuiodra, e caso necessário será submetido a análise técnica do fabricante onde receberemos o laudo final atestando a troca.

Prazo médio de conclusão: 25 dias úteis após o recebimento do produto.

 

Laudo Favorável à troca

 

Uma vez o laudo de troca tenha parecer favorável, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

Na ausência do produto no estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

ATENÇÃO: A restituição dos valores pagos só será realizada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa equipe de controle de qualidade. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a HC Distribuidora, se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

 

Laudo Contrário a troca

 

Caso o produto tenha recebido o laudo contrário a troca, será devolvido ao cliente com a carta / laudo de reprovação, sem direito de substituição, também será cobrado o custo do envio pelo meio de transporte que o cliente desejar.

 

Itens de reprovação

 

-Inexistência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

-Constatação ou indício de uso inadequado do produto;

-Constatação ou indício de dano acidental;

-Desgaste natural em decorrência do uso.

 

*Importante: Produto devolvido sem comunicação prévia a Central de atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

 

Qualquer dúvida ou esclarecimento entre em contato com nossa Central de Atendimento: (47) 9.8408-1917 ou pelo e-mail loja@hcdistribuidora.com.br

 

 

FORMAS DE PAGAMENTO

Visa, mastercard, Diners, Hipercard, Boleto e Mercado Pago

Boleto e Transferência:

O pagamento pode ser realizado por transferência ou por Boleto. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária do país ou pela internet. O prazo para o pagamento ser confirmado de até 48h úteis.

Cartão de Crédito

Você pode pagar suas compras em até 12x sem juros pelos cartões de creditos Visa, MasterCard, Hipercard e Diners Club. Prazo para aprovação de até 24h úteis.

ATENÇÃO: Após aprovação do crédito pela administradora do seu cartão, alertamos que para sua segurança, as informações inseridas em seu pedido poderão passar por uma análise interna e estarão sujeitas à confirmação.

Esta confirmação pode se dar através de um contato telefônico ou e-mail, por isso, é muito importante que os seus dados cadastrais estejam sempre completos e corretos, inclusive com um telefone fixo para facilitar e agilizar o nosso contato.

 

FRETE

Prazo de entrega: Os prazos de entrega são especificos por estado e região, e podem ser calculados somente no carrinho de compra. Fique atendo ao prazo informado, garantimos a entrega dentro do prazo.

Transportadora: Trabalhamos com as melhores e mais eficientes transportadoras, a entrega sempre acompanha a Nota Fiscal (NF-e) e possui seguro completo de carga em casos de sinistro.

Retirada agendada: Para retirar a compra conosco em Joinville/SC, conclua o pedido pelo site, ou nos contate pelo telefone. Faremos seu pedido e agendaremos a retirada.

Importante: É imprescindível agendar a retirada, uma vez que nossa estrutura física não permite um melhor atendimento ao cliente, como por exemplo, um balcão de loja. Por tal motivo compareça no nosso endereço somente se já possuir o agendamento confirmando com nosso atendimento.